Speaking

Verslo rodikliai tai verslo duomenys skaitine išraiška, leidžiantys įvertinti verslo procesų efektyvumą.

Rodikliai yra skaičiai, o tai reiškia, kad jie yra objektyvūs. Tačiau rodiklių interpretacija yra subjektyvi: tas pats rodiklis skirtingiems asmenims gali kelti skirtingas asociacijas, skirtingiems verslams gali teikti skirtingą rezultatų įvertinimą.

Agreguoti rodikliai (angl. Aggregational Metrics) – stambinantys, apibendrinantys, tiesiog sumuojantys vertes per pasirinktas dimensijas, pvz.: pajamos per mėnesį, pajamos per metus, Lietuvos klientų skaičius ir pan.

Išskaičiuojami rodikliai (angl. Computational Metrics) yra išskaičiuojami iš agreguotų rodiklių, pvz.: Pardavimo pajamos darbuotojui = Pardavimo pajamos / darbuotojų skaičius.

Tiksliniai rodikliai (angl. Target metrics) – tiesiog nustatomi remiantis patirtimi, prognozėmis, kitais objektyviais ar subjektyviais kriterijais. Naudojami faktinių rezultatų lyginimui su iškeltais tikslais, veiklos rezultatų vertinimui.